Iván Zamarripa

Axtel / Alestra Corporativo

Technical Account Manager

2021 - 2023

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   Soy el responsable principal de la infraestructura de la compañía C&A, cuento con la coordinación de especialistas en 12 torres de servicio, entre ellas CyberSeguridad, SOC, NOC, System Integration X86, System Integration RISC, DB SQL, DB Oracle, Nube Azure y Oracle Cloud, Respaldo, Monitoreo entre otras. Mis funciones son brindar el asesoramiento sobre el uso de su infraestructura, así como la gestión de capacidades, asegurar el cumplimiento de los SLA, contar con gestión proactiva de incidentes.

Esta gestión se logra manteniendo HealthCheck diarios, semanales y mensuales de todas las infraestructuras, así como Daylis con el equipo Operativo bajo un tablero de Trello donde utilizamos scrum como metodología de seguimiento así como el Spring Semanal con operaciones y Quincenal con el equipo de Seguridad.

En los incidentes Mayores se establece un Warroom donde subo a todo el equipo involucrando a áreas donde el diagrama con la topología del cliente analizamos el aislamiento de la falla hasta su solución temporal, mantenemos el incidente abierto buscando la causa raíz  generando RCA y proponiendo las actividades necesarias para solucionar de forma definitiva el problema. 

Manejamos una gestión de Problem´s donde analizamos los problemas recurrentes de los últimos 90 días y generamos Problem de forma proactiva dando la misma gestión a un incidente T2.

Aseguramiento de la Operación y Disponibilidad en la infraestructura así como en los respaldos, validando con un plan anual la aplicación de pruebas de Redundancia en cada una de las infraestructuras, revisamos periódicamente y el monitoreo de los equipos y hacemos pruebas de HA, una vez al año se hace una revisión de la arquitectura y buscamos en conjunto con cada especialista áreas de mejora.

Manejamos Proyectos Especiales donde en base a necesidades operativas y sin involucrar adquisiciones o gastos adicionales realizamos implementaciones de ambientes seguros, maquetas y otras actividades con seguimiento en PMO 

Contamos con un Calendario para la correcta gestión de controles de cambio, donde empatamos en conjunto con el cliente los CC para evitar interferir con Actividades de áreas fuera de nuestro alcance 

Llevamos un control de inventarios de la infraestructura, asi como de las MV, la gestión de licenciamiento de todos los IC

El cliente cuenta con temporalidades de altas transacciones (backtoSchool, Buen Fin y

Temporada Navideña) donde brindamos una cobertura especial a sus equipos críticos 

Proyectos Importantes y/o Méritos:

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• Desde mi ingreso a la cuenta, se logro que los SLA se mantengan en Verde y se han mantenido de forma estable durante toda mi gestión la cuenta se encuentra en Verde (Disponibilidad 99.99 (durante mi gestión) vs 99.71(antes de mi gestión)) 

• Realizamos la migración del ambiente VMWare a Nutanix en un tiempo de 3 meses con un mínimo de incidentes

• Se logro una reducción de alertas de 18,000 a menos de 1,000 alertas al mes, esto requirió un gran análisis de los sucesos afinamiento de los servidores así como de los umbrales con los que cuenta cada servicio 

• Se diseño el plan para las coberturas especiales para las temporadas altas, en 2021, sin conocer tanto al cliente el plan quedo muy robusto, tanto que en los años siguientes se le ha estado vendiendo esa cobertura en lugar de regalarla.

• En Marzo del 2022 se integro el área de seguridad a la dirección donde me encuentro por lo que fue necesario adaptar un plan de gestión y seguimiento de proyectos del área de de Seguridad, incluyendo SOC y Ciberseguridad  en las Gestiones de un TAM

• En 2022 fue el primer año que realizamos un Plan Anual, este plan se aprobó a mediados de Marzo, en ese mismo año (nov) se inicio la planeación del siguiente año para tenerlo desde Enero, incluyendo Plan de Actualizaciones, Plan de Obsolescencia , Aseguramiento de Respaldos, Aseguramiento de la Operación, Seguridad,  Revisiones de la Arquitectura, aseguramiento del Datacenter y proyectos especiales

• Al tomar la gestión se utilizaba un Excel para el seguimiento de los pendientes, cada tarea era una fila sin relación a un entregable etc, buscando encontramos Trello el cual es una herramienta especifica para manejar tableros de Scrum, la adaptación fue popular que mi jefe a optado por que el resto de TAM de otras cuentas lo utilicen 

• Para poder generar un plan de restauraciones y buscar la orquestación de la restauración automática fue necesario establecer un directorio de Grupos funcionales de aplicativos con los servidores relacionados y su secuencia de restauración así como los procesos para restablecer un servicio.

• Para lograr una correcta gestión de los respaldos así como probar su correcto funcionamiento, implementamos el ambiente de restauraciones donde creamos un ambiente aislado donde podemos probar un servidor aislado o un grupo funcional con sus aplicativos así como DB en un mismo entorno y con la seguridad que no tendremos afectación a los ambientes productivos